Immer erreichbar

Die WMV Service-Abteilung ist während der normalen Bürozeiten per Telefon und E-Mail erreichbar. Für spezielle Anfragen bezüglich Ersatzteilen oder Service-Einsätzen beim Kunden stehen zusätzlich unsere Fachabteilungen für sämtliche Anfragen rund um die WMV – Anlagen und Maschinen zur Verfügung.

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After Sale Service

Unser wichtigstes Ziel ist, dass unsere Kunden mit ihren WMV-Maschinen und Anlagen zufrieden sind. Wir unterstützen Sie „After Sales“ ebenso bei Umbau und Erweiterung Ihrer Anlage wie auch bei der Beschaffung der richtigen Ersatzteile. Dazu haben wir einen schnellen Zugriff auf die Original-Unterlagen.

 

Auch für unsere ältesten Anlagen, die teilweise schon seit 40 Jahren in Betrieb sind, können wir Ihnen noch Ersatzteile beschaffen. Aus unserem Lagervorrat können wir Ihnen die gängigsten Teile sofort liefern oder einen möglichst kurzfristigen Liefertermin vom Hersteller ermöglichen. Sollte ein Teil nicht mehr lieferbar sein, suchen wir nach einer geeigneten Alternative. Wir organisieren den weltweiten Versand oder schicken Ihnen bei Bedarf selbstverständlich auch einen Kurier.

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Zuverlässige Wartung

Zur Vermeidung eines ungeplanten Anlagenstillstandes empfehlen wir regelmäßige Wartungen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter diagnostizieren den Anlagenzustand und stehen Ihnen auch gerne mit praktischen Tipps zur Seite. Auf Wunsch erhalten Sie eine Ersatzteilempfehlung.

 

Sollte dennoch ein Ausfall Ihrer Anlage auftreten, unterstützen wir Sie bei der Reparatur. Montagetermine zur Unfallverhütung (UVV), Reparatur oder Umbau können wir flexibel einplanen.

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24h Service-weltweit

Unser Servicedienst steht Ihnen 24h rund um die Uhr weltweit zur Verfügung. Die 24h Rufbereitschaft wird im wöchentlichen Wechsel von den Mitarbeitern der Software-Abteilung übernommen.
Per Internetanschluss oder Modemanschluss ist so jederzeit eine weltweite Fernwartung der WMV-Anlagen beim Kunden gewährleistet. Dieser Service betrifft hauptsächlich die Unterstützung des Kunden bei Problemen mit der WMV-Anlage, welche sich über die Fernwartung diagnostizieren und beheben lassen (z.B. Störungen im Programmablauf).

 

Bei anderen Problemen (z.B. mechanischer Defekt, benötigtes Ersatzteil, benötigter Service-Einsatz) wird von der Rufbereitschaft schnellstmöglich, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag, die entsprechende Fachabteilung informiert und die Störungsbeseitigung eingeleitet.

 

Ein Ersatzteil kann, Verfügbarkeit bei WMV vorausgesetzt, innerhalb Deutschlands auch per Taxi-Kurier verschickt oder per Selbstabholer abgeholt werden.

 

Tel.: +49 2292 952-0

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